Wissensmanagement umfasst in einem weiten Begriffsverständnis neben der Sicherung und Weitergabe von Wissen auch die Genese, also die Entstehung neuen Wissens. Strukturen, Aufgaben und Prozesse werden mit dem Fokus auf Innovativität gestaltet, die dabei entstandenen Neuerungen werden begutachtet und im Anschluss in geeigneter Form gesichert, genutzt, weitergegeben.

Im ersten Schritt werden die Zahlen, Daten und Fakten herausgearbeitet, die dokumentiert, vervielfältigt und geteilt werden können. Außerdem geht es darum, eventuelle Defizite an Fertigkeiten und Fähigkeiten zu erkennen. Auf der Grundlage dieser Informationen gilt es festzustellen, wo der Vorteil in der Ausführung einer Handlung liegt und an welchen Stellen von Person zu Person Wissen transferiert werden sollte.

Wissenstransfer im Unternehmen stellt also nur einen kleinen – aber zentralen – Baustein im Wissensmanagement dar.

Bei der konkreten Ausgestaltung eines Wissenstransfers kommen klassische Methoden der Berufspädagogik zum Einsatz. So entscheidet die didaktische Analyse darüber, was zu welchem Zweck vermittelt werden soll und die methodische Analyse darüber, wie dies am besten geschehen soll. Das Ziel bestimmt also über den Weg. Geht es darum, Wissen zu erlangen, kommen andere Methoden zum Einsatz als wenn der Aufbau von Handlungskompetenz oder der Aufbau von Fertigkeiten im Fokus stehen. Darüber hinaus sollte die Lernbiografie des Lernenden beachtet werden, gerade bei erwachsene, teilweise lernentwöhnten Menschen bestimmt die Akzeptanz einer Methode über die Bereitschaft, sich überhaupt in einem Lernprozess zu engagieren. Mit anderen Worten: Wissenstransfer ist nicht (nur) die inhaltliche Auswahl der didaktisch geeigneten Methode. Eine qualifizierte Begleitung eines Transferprozesses sollte die Expertise zur Methodenauswahl immer mitbringen, bei Wissensgeber und Wissensnehmer ist diese i.d.R. ebenso wenig vorhanden wie bei den verantwortlichen Führungskräften.“

Nicht jede Erfahrung ist für den Wissenstransfer relevant. Teilen beispielsweise viele Menschen eine bestimmte Erfahrung bereits miteinander, muss sie nicht transferiert werden.

Eine Erfahrung ist immer dann von besonderem Wert, wenn sie einzigartig mit Wissensträger*innen verbunden ist, z. B. aufgrund einer speziellen Fähigkeit, die eine Einzigartigkeit innerhalb der Organisation darstellt, auch wenn das Ergebnis auf den ersten Blick für das Gesamtergebnis des Unternehmens belanglos erscheint.

Vor einem Wissenstransfer sollten also zunächst die bedeutsamen Erfahrungen herausgearbeitet werden.

Für das Scheitern eines Wissenstransfers kann es mehrere Gründe geben:

Wissensträger*innen wissen oft nicht, was sie wissen. Ihr Wissen ist für sie selbstverständlich und nicht gegenwärtig – es ist ein Bauchgefühl, eine Fertigkeit oder der berühmte Blick über den Tellerrand! Wie also sollen Wissensträger*innen etwas weitergeben, was sie nicht verbalisieren können? Wissenstransfer setzt demnach eine geeignete methodisch-didaktische Begleitung voraus.
Wissensträger*innen schätzen ihren Status als Expert*innen und wollen sich nicht in ihre „Trickkiste“ schauen lassen. Aufgrund des umfangreichen Tagesgeschäfts wollen sie ihr Wissen erst recht nicht dokumentieren. Es geht also darum, eine Situation zu schaffen, in der Wissensträger*innen geben und Wissensnehmer*innen lernen wollen.
Wissensgeber*innen und Wissensnehmer*innen sind einander nicht immer sympathisch und sie vermeiden die tiefgreifende inhaltliche Auseinandersetzung. In diesem Fall entscheidet der Grad der Sympathie über den Erfolg oder Misserfolg eines Transferprozesses. Diese Gräben gilt es zu unter Zuhilfenahme moderierter Gespräche überwinden, um einen Nutzen für alle Beteiligten zu stiften.
Wissensnehmer*innen zeigen hin und wieder keine Lernbereitschaft. Die „lessons learned“ des Transferprozesses sollten so aufbereitet werden, dass sie ohne eine langjährige Erfahrungskurve an die bereits vorhandenen Kompetenzen der Wissensträger*innen anschließen können. Erfolgreiche Wissenstransferprozesse brauchen eine klare Nehmer*innenorientierung.

Alle Zahlen, Daten, Fakten, die für die Ausführung einer Handlung relevant sind, lassen sich relativ mühelos dokumentieren, vervielfältigen und teilen.

Handlungswissen bzw. Handlungskompetenz braucht jedoch für die Aneignung von Erfahrungen anderer das „physische Begreifen“ oder das „in-die-Hand-Nehmen“. Ein effektives und erfolgreiches Wissensmanagement hält für diesen Fall bewährte Lösungen bereit.